Política de envío

Délais de traitement

Toutes les commandes passées sur bypalomita.fr sont traitées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera confié au transporteur.

Zones et délais de livraison

France Métropolitaine

  • Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés - Gratuite dès 100€ d'achat, sinon 3,90€
  • Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés - 9,90€

Union Européenne

  • Livraison Standard : 5 à 8 jours ouvrés - 22,90€
  • Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal

Canada

  • Livraison International Standard : 7 à 10 jours ouvrés - 29,00€

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes de fin d'année).

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant :

  • Votre numéro de suivi personnel
  • Un lien de tracking pour suivre l'acheminement de votre commande en temps réel

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace client sur notre site.

Emballage

Chaque commande By Palomita est soigneusement emballée dans un packaging élégant et protecteur, à l'image de nos valeurs de qualité et de raffinement. Nous utilisons des matériaux recyclables dans la mesure du possible.

Livraison en point relais

Pour plus de flexibilité, vous pouvez choisir la livraison en point relais lors de votre commande. Votre colis sera conservé pendant 14 jours dans le point relais de votre choix.

En cas de problème

Colis non reçu Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@bypalomita.fr avec votre numéro de commande. Nous effectuerons immédiatement une recherche auprès du transporteur.

Colis endommagé En cas de réception d'un colis endommagé, nous vous invitons à :

  1. Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du livreur
  2. Prendre des photos du colis et de son contenu
  3. Nous contacter sous 48h à contact@bypalomita.fr

Nous procéderons au renvoi d'un nouveau colis ou au remboursement selon votre préférence.

Erreur d'adresse Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande. En cas d'erreur de votre part, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une réexpédition.

Livraison internationale hors UE

Pour toute demande de livraison vers un pays non listé ci-dessus, contactez-nous à contact@bypalomita.fr. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution sur mesure.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

Politique mise à jour le 25 novembre 2025